【介護経営】ありがとうからはじまる介護～感謝の言葉がつくる選ばれる職場

「ありがとう」で始める介護の現場
今回は「介護経営：ありがとうからはじまる介護」というテーマでお話しします。

この発想のもとは、中村天風氏が唱えた「ありがとうから始める」という言葉にあります。
私はそれを介護の現場や経営に置き換えて考えてみました。今、日本では財務省が「賃上げよりも選ばれる職場づくり」を提唱し始めたことや、日本の介護を海外に伝える際に、表面的な技術や制度だけでは本質が伝わらないという実感が背景にあります。

介護は「楽な仕事」ではない

介護は、決して楽な仕事ではありません。
利用者も家族も、介護職員も、皆が心身ともに多くの負担を抱えながら日々を送っています。
そんな中で、仕事の原点を「ありがとう」という言葉に置くことで、介護の在り方を見直す機会が生まれるのではないかと思うのです。

介護を必要とする親、支える家族、そのケアを担う職員。誰もが「ありがとう」の気持ちを持つことで、介護はただの業務から、人生を支える大切な営みに変わっていきます。

海外に伝える日本の介護の難しさ
例えば中国では、多くの介護施設が赤字経営に陥っているそうです。その一因に「他人を自宅に迎える」という文化的な壁や、「お金を払ったのだから当然」という考え方があると言われています。
サービス提供者への感謝が育まれにくい仕組みが、現場のモチベーションを低下させてしまうのです。

合理的に見えるサービス提供の仕組みも、日本の感性では「なにか違う」と感じるものが多々あります。
日本では、サービスの質や相性の問題を個人の責任ではなく、施設やチーム全体の責任と捉える文化があります。だからこそ、施設の理念や教育体制が極めて重要になるのです。

管理者と経営者の器が職場をつくる
介護経営の質は、管理者や経営者の思想と器に大きく左右されます。介護職員ひとりひとりの能力はもちろん重要ですが、それを育て、支える環境を整えるのは、施設全体の責任です。

介護保険制度や介護報酬、さらには老人福祉法が掲げる目的──高齢者の尊厳の保持、社会的孤立の軽減など──もすべて、感謝の文化が根底にあってこそ機能するものです。

感謝は「結果」ではなく「出発点」
私たちはつい「良い結果に対して感謝する」という発想をしがちです。しかし、介護においては「ありがとう」を“出発点”として持つことが重要です。

朝を迎えられたことに感謝。
仕事をさせていただけることに感謝。
利用者と出会えたことに感謝。この感謝の姿勢が、過酷な介護現場に明るさと希望をもたらし、結果として働きやすい職場環境と経営の安定に繋がっていきます。

「ありがとう」が制度にも影響を与える
私が提唱しているのは、人事制度にも「ありがとう」の仕組みを組み込むことです。
給与やキャリアパスは、単なる成果だけでなく、「感謝される行動」を評価する基準に加えるべきだと考えています。

例えば、職場の雰囲気を良くする挨拶や気配りが、職員の離職率を下げる大きな要素になることは多くの現場で実証されています。
「ありがとう」と笑顔があふれる職場こそ、人が定着し、選ばれる施設になるのです。

日本語の文化に根付く「労い」と「感謝」

日本語には「お疲れ様」「ご苦労様」という言葉があります。これらは目上から目下への言葉とされる場合が多く、ビジネスマナーとしても注意が必要です。
特に高齢者に対して「お疲れ様でした」と声をかけることが違和感を生むこともあります。

そこで私は「お疲れ様」の代わりに「ありがとうございます」という言葉を提案します。
出勤時は「おはようございます。今日もありがとうございます」、退勤時は「今日も一日ありがとうございました。
また明日よろしくお願いします」。このような声かけが、感謝の文化を根付かせていくのです。

「ありがとう」から始まり、「ありがとう」で終わる
感謝は、言葉の始まりにも、終わりにもなります。
介護経営も、教育も、職場づくりも、すべて「ありがとう」という言葉でつなぎ、次の行動へとつなげていくのです。

今日一日、感謝から始めてみませんか？
「ありがとう」の連鎖が、介護の質を変え、経営を変え、そして介護そのものの価値を再定義する鍵になると私は信じています。